Tham khảo

Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi

Trước khi mở tài khoản, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng xác định rõ quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnQuyền của bạnBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
1111 web Điều khoản và chính sách tài khoản của chúng tôi
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên thực tế, không phải khẩu hiệu. Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và lưu trữ có giới hạn thời gian theo chính sách lưu trữ nội bộ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

Xác thực OTP

Mỗi phiên đăng nhập đều gửi mã OTP về điện thoại đăng ký. Không có ai truy cập tài khoản bạn nếu không có mã này, kể cả từ thiết bị khác.

Mã hóa giao dịch

Toàn bộ giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu thông tin ví điện tử của bạn dưới dạng văn bản thô.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua email pháp lý — chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch được giữ trong thời gian cần thiết để xử lý khiếu nại và tuân thủ yêu cầu kiểm toán nội bộ, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc đối với các yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp từ trang chính — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu liên quan đến điều khoản và tài khoản của bạn.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của chúng tôi để được xử lý chính thức, phù hợp cho các khiếu nại hoặc yêu cầu xóa dữ liệu.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục hỗ trợ và chọn chủ đề pháp lý — phản hồi được gắn thẳng vào hồ sơ tài khoản của bạn để dễ theo dõi.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi dùng dịch vụ — từ quyền dữ liệu đến cách khiếu nại tài khoản. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua live chat tiếng Việt.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc kênh hỗ trợ tài khoản — chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và xử lý trong một ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ cho kiểm toán.

Khi rút tiền, chúng tôi đối chiếu tên trên ví điện tử với tên tài khoản đăng ký. Ví không trùng tên sẽ bị giữ lại để xác minh, tránh giao dịch nhầm hoặc gian lận.

Thông báo được gửi qua kênh hỗ trợ và hiển thị khi bạn đăng nhập. Nếu bạn tiếp tục sử dụng sau thời điểm thông báo, đó được xem là đồng ý với điều khoản mới.

Liên hệ live chat tiếng Việt hoặc gửi email pháp lý kèm thông tin tài khoản. Đội xử lý khiếu nại tài khoản sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được giữ trong thời gian cần thiết cho kiểm toán nội bộ, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo chu kỳ định kỳ.